Website erstellen Wilhelmshaven: der Ablauf

Eine Stunde, unverbindlich, ohne Präsentation. Wir wollen wissen, woher Ihre Aufträge heute kommen, welche Anfragen Sie nicht mehr wollen und was Ihre Kunden vorher wissen müssen, bevor sie anrufen.

Aus diesem Gespräch entsteht das Angebot. Es enthält einen Festpreis, einen Umfang in Seiten und ein Datum für den Livegang. Keine Stundensätze, keine Schätzung mit Sternchen.

Wir schreiben auf, welche Seiten es gibt und was auf jeder passieren soll. Das klingt trocken und ist der Teil, an dem Projekte gewonnen oder verloren werden. Ein Dachdecker in Wilhelmshaven braucht eine eigene Seite für Flachdachsanierung, weil danach gesucht wird, und keine Sammelseite mit acht Leistungen in einem Absatz.

Sie bekommen diese Struktur als Liste zur Freigabe. Änderungen sind hier billig, nach dem Entwurf teuer.

Sie sehen keinen Screenshot, sondern die echte Seite unter einer Testadresse. Anklickbar, auf Ihrem eigenen Handy. Das erspart die Diskussion darüber, ob es später auch so aussieht.

Zwei Korrekturschleifen sind eingeplant. Bitte sammeln Sie Anmerkungen und geben Sie sie gebündelt, nicht in vierzehn einzelnen Nachrichten. Das ist kein Formalismus, sondern der Grund, warum Termine halten.

Hier bleiben die meisten Projekte hängen, und zwar nicht bei uns. Texte schreiben wir, aber die Fakten kommen aus dem Betrieb: Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Referenzobjekte, die gezeigt werden dürfen.

Fotos sind der zweite Engpass. Bilder aus dem Handy vom letzten Auftrag sind besser als gekaufte Stockfotos mit lächelnden Menschen in fremden Büros. Wenn wir selbst fotografieren, planen wir einen Tag ein.

• Logo in einer Vektordatei, falls vorhanden
• Liste der Leistungen mit je zwei, drei Sätzen aus Ihrer Sicht
• Zugang zur Domain oder die Kontaktdaten des bisherigen Anbieters
• Angaben fürs Impressum: Rechtsform, Registernummer, Umsatzsteuer-ID, Kammer
• Fotos vom Betrieb, den Fahrzeugen, den Leuten

Umschaltung der Domain, Weiterleitungen von den alten Adressen, Sitemap bei Google einreichen, Messung einrichten, Rechtstexte prüfen. Danach läuft die Nachbesserungsfrist: zwei Wochen beim kleinsten Paket, vier bis acht Wochen bei den größeren.

Wir schalten bewusst nicht freitags nachmittags live. Falls etwas hakt, will man Montag nicht zwei Tage Rückstand haben.

Drei Gründe, in dieser Reihenfolge. Erstens fehlende Inhalte: Der Betrieb kommt im Tagesgeschäft nicht dazu, die Leistungsbeschreibungen durchzusehen. Zweitens zu viele Entscheider: Wenn drei Personen unabhängig voneinander Anmerkungen geben, arbeitet man gegeneinander. Benennen Sie eine Person, die entscheidet.

Drittens der Domainzugang. Wenn die Domain vor zwölf Jahren über einen Bekannten registriert wurde, der inzwischen weggezogen ist, kostet die Klärung schnell zwei Wochen. Dieser Punkt gehört an den Anfang, nicht ans Ende.

Praktisch nur eines: die Nähe. Von Schortens sind es zehn Minuten, deshalb machen wir Erstgespräch, Fototermin und Übergabe vor Ort statt per Video. Bei einem Betrieb in Voslapp oder am Ölhafen ist das der Unterschied zwischen einer Stunde und einem halben Tag Abstimmung.

Inhaltlich zeigt sich Wilhelmshaven vor allem im Einzugsgebiet. Wer hier sitzt, bedient in der Regel auch Sande, Schortens, Jever und den Wangerlandkreis. Das gehört sichtbar auf die Seite, sonst rufen Leute an, die Sie nicht bedienen wollen, und die aus dem Umland rufen gar nicht erst an.

Auf unserer Seite gibt es einen Ansprechpartner. Sie rufen an oder schreiben, und es antwortet dieselbe Person, die auch baut. Keine Ticketnummer, keine Weiterleitung an eine Projektassistenz.

Auf Ihrer Seite sollte es ebenfalls eine Person geben, die entscheidet. Das darf gern die Chefin oder der Chef sein, muss es aber nicht. Wichtig ist nur, dass Anmerkungen gebündelt kommen und nicht drei Meinungen gegeneinander stehen. Projekte, die sich ziehen, ziehen sich fast immer an dieser Stelle.

• Wir: Struktur, Gestaltung, Code, Texte, Technik, Livegang
• Sie: Fakten, Fotos, Freigaben, Zugänge, eine Entscheiderin oder ein Entscheider
• Gemeinsam: Erstgespräch, zwei Korrekturschleifen, Übergabe

Am Tag des Livegangs ist nichts fertig, es fängt an. In den ersten Tagen sehen wir uns an, ob Google die Seiten aufnimmt, ob Formulare tatsächlich im Postfach ankommen und ob die Weiterleitungen greifen. Ein Testformular vom eigenen Handy an einem Sonntagabend hat schon manchen falsch eingetragenen Spamfilter aufgedeckt.

Innerhalb der Nachbesserungsfrist ändern wir kostenlos, was nicht passt: ein Text, der so nicht gemeint war, eine Reihenfolge, die sich in der Praxis anders anfühlt, ein Bild, das der Chef nicht mag. Das ist eingeplant, kein Zeichen dafür, dass etwas schiefgelaufen ist.

Manchmal drängt ein Termin: eine Messe, eine Betriebsübernahme, eine Stellenanzeige, die nächste Woche raus soll. Dann bauen wir zuerst eine einzelne Seite mit dem Nötigsten und ergänzen den Rest danach. Zwei Wochen sind die Untergrenze, alles darunter wäre gelogen.

Der Weg funktioniert nur, wenn Sie Texte und Fotos innerhalb weniger Tage liefern können. Ohne Zuarbeit hilft auch Eile nichts.